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“智能防疫外呼机器人” 助力秀洲疫情防控
发布日期: 2020- 02- 13 10: 23 信息来源: 区政府办公室 浏览次数:

 

  

     “您好,这边是秀洲区疫情防控指挥所,来电是对您进行医学观察情况进行询问……”针对目前疫情防控的特殊情况,人工智能正在加入防疫“战队”,近日,秀洲区“智能防疫外呼机器人”正式上岗,对全区范围内的重点监测人员的健康状况进行监测,大大提升了防控效率。

  针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点,秀洲区政务数据办联合移动运营商上岗“疫情防控外呼机器人”,该系统是一套智能机器人外呼产品,为用户提供智能语音外呼交互服务,在疫情期间提供全天候人工智能服务,对重点监测人员进行自动电话呼叫、智能语音交谈、近期行踪调研、健康状况监测并生成统计信息等服务。

  秀洲区政务数据办相关负责人说,“智能防疫外呼机器人”在对重点监测人员外呼场景中,将会根据实际情况,直接致电被监测人员,说明来意和特殊情况,消除被访人员的疑惑,得到更准确的反馈信息。

  据悉,通过一对一批量自动快捷呼出,经过多轮对话,采集被呼叫人个人身份、体温是否正常、有无咳嗽、有无胸闷乏力等健康状况,并对说过“发热”“咳嗽”等敏感词汇人员进行标记,对话记录和统计数据均自动生成文字报告,为疫情防控工作提供依据。

  重点监测人员监控是防止新冠肺炎疫情扩散、蔓延非常重要的一环。“基层工作人员通过人工拨打电话或上门走访任务繁重,通过外呼机器人每天智能打电话进行问询健康情况,发现异常及时通知人工干预,可以让一线工作人员在平时的走访中优先关注发烧、咳嗽等人员,提高工作效率,减轻基层负担。”秀洲区政务数据办相关负责人说。

  效率就是生命。通过“智能防疫外呼机器人”仅用时3小时即可完成电访2000余人(次),极大地提高了秀洲区对疫情信息采集和管控的能力,为更好地打赢疫情防控阻击战提供保障。





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